Automatisierung von ServiceNow Pipelines: Ein Aufruf zum Handeln nach der CrowdStrike-Katastrophe

Die CrowdStrike-Katastrophe Mitte Juli hat uns eindringlich vor Augen geführt, welche katastrophalen Folgen eine mangelhafte Softwareentwicklung und -bereitstellung haben kann. Als CrowdStrike, ein führendes Cybersicherheitsunternehmen, ein fehlerhaftes Software-Update veröffentlichte, führte dies zu einem weltweiten Ausfall, der 8,5 Millionen Windows-Geräte betraf und in verschiedenen Branchen, darunter Banken, Fluggesellschaften, Einzelhändler und Krankenhäuser, erhebliche Störungen verursachte. Die Ursache war ein Konfigurationsdatei-Update, das zu einer Null-Pointer-Exception (NPE) ohne angemessene Ausnahmebehandlung führte.

Ein Szenario, das näher an der Heimat liegt

Auch wenn die Teams von ServiceNow nicht direkt mit Cybersecurity-Bedrohungen zu tun haben, unterstreicht der CrowdStrike-Vorfall, wie wichtig es ist, Best Practices zu befolgen und durchzusetzen, um Ausfälle, Fehler und Konflikte zu vermeiden. Diese Probleme können dazu führen, dass die Entwickler von ServiceNow übermäßig viel Zeit mit der Fehlersuche verbringen, Zeit, die besser für die Entwicklung neuer Updatesätze und Anwendungen genutzt werden könnte.

Stellen Sie sich vor, Sie stellen ein problematisches Plugin in die Produktion ein, das ein erhebliches Problem verursacht und zu einem mehrwöchigen Einfrieren des Codes führt, während das Problem untersucht und behoben wird. Wie kann ein solches Ereignis eintreten? Wir sehen einige häufige Szenarien:

1. Da Non-Prod-Instanzen nicht produktionsähnlich sind, verursachte das Plugin in niedrigeren Umgebungen keine Probleme und lieferte ein falsches positives Zeichen, dass es in der Produktion funktionieren würde.
2. Die Entwickler umgingen die nicht produktiven Instanzen und stellten das Plugin zuerst direkt in der Produktion bereit - auch bekannt als Cowboy-Deployment.

Die Bedeutung von produktionsähnlichen Umgebungen

Für das erste Szenario muss sichergestellt werden, dass Nicht-Produktionsinstanzen so produktionsähnlich wie möglich sind. Die meisten ServiceNow Kunden gehen davon aus, dass dies durch regelmäßiges Klonen erreicht werden kann. Das Klonen ist jedoch zeitaufwändig und erfordert außerdem Ausfallzeiten der Entwickler.

Die kontrollierte Instanzsynchronisierung der Instance Management Platform von xtype stellt sicher, dass alle Instanzen so produktionsähnlich wie möglich sind, was die Wahrscheinlichkeit von falsch-positiven Problemen verringert. Wenn Aktualisierungssätze auf einer Instanz bereitgestellt werden, werden alle anderen Instanzen bidirektional mit demselben Aktualisierungssatz synchronisiert.

Automatisierung der Pipeline: Der Schlüssel zu Konsistenz und Verlässlichkeit

Eine wichtige Erkenntnis aus dem CrowdStrike-Desaster ist die Notwendigkeit, die Softwarebereitstellungspipeline zu automatisieren. Eine Pipeline ist der Prozess, den Entwickler verwenden, um den Code zu testen, bereitzustellen und zu warten. Das klingt zwar einfach, aber viele Entwickler lassen Teile des Prozesses aus, insbesondere wenn sie unter Druck stehen, schnell zu liefern. Diese Tendenz, Abkürzungen zu nehmen, kann zu katastrophalen Fehlern führen.

Durch die Automatisierung der Pipeline wird sichergestellt, dass keine Schritte übersprungen werden, und es wird eine strenge Struktur vorgegeben, die dazu beiträgt, Fehler frühzeitig zu erkennen. Diese Automatisierung ist für große Unternehmen unerlässlich, in denen Ad-hoc-Änderungen nicht zulässig sind. Die Automatisierung sorgt für Schnelligkeit und verringert den Wunsch, unter Druck bewährte Verfahren auszulassen.

Die Rolle der Instanzverwaltungsplattform von xtype

Die Automatisierung der Bereitstellungspipeline für ServiceNow Teams ist unerlässlich, um ungeplante Fehler, Cowboy-Bereitstellungen und Code-Freezes zu vermeiden. xtype Die Instance Management Platform bietet die Tools, die für diese Automatisierung erforderlich sind, und stellt sicher, dass die Pipeline sowohl unüberspringbar als auch effizient ist.

Die wichtigsten Merkmale der Instance Management Platform von xtype:

1. Transparenz: xtype bietet Echtzeittransparenz in allen ServiceNow Umgebungen, so dass die Teams Probleme sofort erkennen und beheben können. Dieses Echtzeit-Feedback stellt sicher, dass potenzielle Probleme frühzeitig erkannt werden, wodurch Ausfallzeiten reduziert und die Gesamtleistung verbessert wird.
2. Governance: xtype erzwingt standardisierte Prozesse über alle Instanzen hinweg und stellt sicher, dass Best Practices konsequent befolgt werden. Dazu gehören eine rollenbasierte Zugriffskontrolle und unveränderliche Prüfpfade, die alle Änderungen an ServiceNow Umgebungen nachverfolgen.
3. Automatisierung: xtype integriert automatisierte Qualitätsprüfungen, Freigabe-Gates und Instanz-Scans in den Bereitstellungsprozess. Durch diese Automatisierung wird sichergestellt, dass jede Aktualisierung den Qualitäts- und Sicherheitsstandards entspricht, wodurch das Risiko von Produktionsausfällen verringert wird.

Die Vorteile der Automatisierung von ServiceNow Pipelines

Durch die Automatisierung der ServiceNow Bereitstellungspipeline mit xtype können Unternehmen mehrere entscheidende Vorteile erzielen:

• Geringeres Risiko von Fehlern: Alle Aktualisierungen werden vor der Bereitstellung gründlich geprüft, wodurch die Wahrscheinlichkeit von Fehlern und Produktionsausfällen verringert wird.
• Schnellere Bereitstellung: Standardisierte Workflows und automatisierte Prozesse beschleunigen den Bereitstellungsprozess.
• Verbesserte Compliance: Geregelte Bereitstellungsabläufe stellen sicher, dass Aktualisierungen mit den Unternehmensrichtlinien und gesetzlichen Vorschriften übereinstimmen.
• Betriebliche Effizienz: Durch die Automatisierung wird der manuelle Aufwand für die Bereitstellung reduziert, so dass sich die Teams auf strategische Initiativen konzentrieren können und die betriebliche Effizienz insgesamt verbessert wird.

Schlussfolgerung

Die CrowdStrike-Katastrophe ist ein Aufruf an die Teams von ServiceNow , ihre Bereitstellungspipelines zu automatisieren. Durch die Automatisierung der Pipeline wird sichergestellt, dass bewährte Verfahren konsequent befolgt werden, wodurch das Risiko von Fehlern und Produktionsausfällen verringert wird. xtype Die Instance Management Platform von Crowdtrike bietet die notwendigen Mittel, um dies in großem Umfang zu erreichen.