Verbesserung von ServiceNow DevOps Flow: Mittlere Zeit bis zur Lösung

Eine wichtige DevOps-Kennzahl ist MTTR (Mean Time To Resolve - Mittlere Zeit bis zur Lösung eines entdeckten Problems). Bei der Entwicklung von ServiceNow hat MTTR eine andere Bedeutung als bei herkömmlicher Software. Anstatt den Code in ein Git-Repository zu übertragen, erledigen die Entwickler von ServiceNow ihre Arbeit in einer Entwicklungsinstanz. Die Änderungen werden dann über die QA-, Staging- und schließlich die Produktionsinstanz(en) nach unten migriert. Die Reduzierung der MTTR ist von entscheidender Bedeutung, stellt jedoch aufgrund dieses sequenziellen Prozesses eine Herausforderung dar. 

Zeit verschlimmert MTTR

Fehler, die in nachgelagerten Umgebungen entdeckt werden, führen zu erheblichen Verzögerungen, bevor die Entwickler die Fehler beheben können. Es ist viel einfacher, Fehler zu beheben, wenn die Entwickler noch dabei sind, Update-Sets oder Anwendungen zu erstellen. Da die Änderungen noch frisch im Gedächtnis sind, lassen sich selbst komplexe Probleme relativ schnell beheben. Wenn die Zeit vergeht und die Änderungen in höhere Instanzen wandern, müssen sich die Entwickler an die Arbeit und den Kontext von Tagen, Wochen oder Monaten zuvor erinnern, um den richtigen Kontext für die Suche nach Fehlerbehebungen zu erhalten.

Es gibt unter anderem zwei wichtige Gründe, warum die Zeit die Fähigkeit, Fehler zu beheben, zunichte macht:

• Gedächtnisschwund - Je mehr Zeit zwischen dem Schreiben des Codes und der Entdeckung eines Fehlers vergeht, desto schwieriger ist es für die Entwickler, sich an ihre Arbeit zu erinnern. Details verschwimmen und machen es schwierig, die Schritte zurückzuverfolgen.
• Kontextwechsel - Entwickler müssen häufig den Kontext zwischen verschiedenen Projekten und Aufgaben wechseln. Wenn viel Zeit vergeht, bevor ein Fehler auftaucht, haben die Entwickler wahrscheinlich mehrfach den mentalen Kontext gewechselt. Sich wieder in den Code einzuarbeiten, ist mit erheblichem Aufwand verbunden.

Fremde in einem fremden Land

Zeit ist nicht der einzige MTTR-Killer. Die Unterschiede oder Inkonsistenzen zwischen den Instanzen bedeuten, dass die Entwickler Fehler in einer fremden environment beheben müssen. Instanzen, die nicht der Entwicklung dienen, haben nicht die gleichen Plugins, Datensätze, XML oder Update-Sets. Diese Unterschiede müssen berücksichtigt und in den Lösungsprozess einbezogen werden. Environment Inkonsistenzen tragen zur Verzögerung der MTTR bei.

Vorbeugende MTTR

Benjamin Franklin sagte bekanntlich: "Eine Unze Prävention ist mehr wert als ein Pfund Heilung". Was wäre, wenn Sie präventiv verhindern könnten, dass Fehler überhaupt erst auftreten? xtype Die bidirektionale Synchronisation von ServiceNow bietet dieses "Quäntchen Prävention" für Ihre Landschaft. xtype Durch die kontrollierte Synchronisierung werden Änderungen in nachgelagerten Instanzen nach oben weitergegeben.

xtypeDie kontrollierte Synchronisierung Ihrer ServiceNow Instanzen stellt sicher, dass Änderungen in Ihrer gesamten Landschaft verbreitet werden. So werden beispielsweise die von einem Entwickler in seiner Dev-Instanz vorgenommenen Aktualisierungen sofort auf alle anderen Dev-Instanzen übertragen. Alle Konflikte, Fehler oder unerwarteten Verhaltensweisen werden sofort erkannt, während der Entwickler die Änderungen noch im Kopf hat. 

Shift-Probleme Auflösung Links

Diese Verlagerung der Fehlerbehebung nach links verringert die MTTR in ServiceNow Projekten erheblich. Wenn es Tage oder Wochen dauern kann, bis Änderungen die Produktionsumgebung erreichen, wird es schwierig, die Ursache zu finden und Probleme zu beheben. Mit der xtype -Synchronisierung werden diese Probleme innerhalb von Minuten oder Stunden erkannt und behoben, da die Mitarbeiter Fehler (falls vorhanden) sofort in ihrer Instanz sehen und sofort Maßnahmen ergreifen können. 

Die schnellere Lösung von Problemen führt auch zu einer höheren Produktivität. Es ist weniger notwendig, den Kontext zwischen Projekten oder Sprints innerhalb von Projekten zu wechseln, da die meisten Fehler bei der Durchführung von Änderungen und nicht erst später bei nachgelagerten Implementierungen auftreten. Die Multiplikation dieser Effizienz auf alle Entwickler führt zu einer schnelleren Bereitstellung von qualitativ hochwertigen Updates und Anwendungen.

Schrumpfung der Lücke

Für Unternehmen, die sich auf ServiceNow verlassen, bietet xtype eine einfache Möglichkeit zur Verbesserung der MTTR. xtype Die Controlled Synchronization schließt die Lücke zwischen Entwicklungs- und Produktionsumgebung. Sie bringt die Fehlersuche und -behebung in die frühestmögliche Phase der Lieferpipeline - die Entwicklung. Diese Verlagerung nach links ermöglicht letztendlich eine schnellere Time-to-Value für ServiceNow Projekte. Die Entwickler verbringen weniger Zeit mit der Fehlerbehebung und mehr Zeit mit der Entwicklung von Innovationen, die das Unternehmen voranbringen.

Schlussfolgerung

Zusammenfassend lässt sich also sagen, dass die Synchronisierung von ServiceNow Instanzen mit xtype:

• Fehler und unerwartetes Verhalten treten sofort nach Abschluss des Aktualisierungssatzes auf.
• Die Entwickler sehen die Probleme am frühesten Punkt der Lieferpipeline - den Entwicklungsumgebungen.
• Da alle Instanzen so produktionsnah wie möglich sind, können die Teams von ServiceNow Probleme schneller lösen und qualitativ hochwertige Updates und Anwendungen produzieren.
• Fehler werden im Kontext gefunden, was eine lange MTTR aufgrund von Kontextwechseln reduziert.
• Beschleunigte Bereitstellung von Anwendungen mit höherer Qualität.

Die Nutzung der Synchronisierung ist ein einfacher, aber wirkungsvoller Weg, um hervorragende MTTR-Metriken zu erreichen. Für ServiceNow Teams, die die Effizienz ihrer Entwickler verbessern möchten, ist xtype ein einfacher Gewinn. Durch kontrollierte Synchronisierung wird die Fehlerbehebung so weit wie möglich nach links verlagert, wodurch ServiceNow Teams für den DevOps-Erfolg gerüstet sind.