Entdecken Sie auf der Konferenz ServiceNow Wissen 2024 bahnbrechende Erkenntnisse und Innovationen zur Verbesserung der Abläufe und Steigerung der Effizienz.

Wenn Sie nicht an der Konferenz ServiceNow Knowledge 2024 teilnehmen konnten, haben Sie unschätzbare Einblicke und bahnbrechende Innovationen verpasst, die Ihre Abläufe erheblich verbessern können. Unsere Vorträge befassten sich mit den neuesten Best Practices, die die Nutzung der Now-Plattform durch unsere Kunden verändern. Von der Beherrschung des Klonens von Instanzen über die Beschleunigung der Bereitstellung bis hin zur Maximierung des Werts Ihrer Investition in ServiceNow haben unsere Experten und Kunden Strategien und praktische Ergebnisse vorgestellt, die die Effizienz und Produktivität in Ihrem Unternehmen steigern können. Hier ein kleiner Einblick in das, was Sie bei unseren Vorträgen verpasst haben.

Clone Wars: Wie man Klonzeiten verkürzt und Umgebungen wie ein Profi synchronisiert

In dieser Sitzung haben wir die Kunst des beschleunigten Klonens mit der Funktion der kontrollierten Synchronisierung von xtype und unserem neuesten Produkt xtype Clone View erforscht. Wir erörterten die Bewältigung gängiger Herausforderungen beim Klonen, die Reduzierung des Bedarfs an Arbeit außerhalb der Geschäftszeiten und die Gewährleistung kürzerer Durchlaufzeiten zur Steigerung der Produktivität. Die Teilnehmer erfuhren, wie sie den Aufwand für das Klonen minimieren können und welche zentrale Rolle die Produkte von xtype bei der Rationalisierung des ServiceNow Klonprozesses spielen.

Ihre Plattform beschleunigt: Wie xtype Kunden eine 5fache Lieferung erreichen

Diese Sitzung vermittelte Einblicke aus der Praxis von Zurich Insurance, wie Unternehmen mit Hilfe von xtype Produkten schneller liefern und den Gesamtwert ihrer ServiceNow Investitionen realisieren können. Zurich erläuterte, wie sie die Produkte von xtype für ihr Upgrade in Washington nutzten. Zu den wichtigsten Erkenntnissen gehörten die Verkürzung der Zeit bis zur Wertschöpfung, die Leistungsfähigkeit der Funktion "Controlled Synchronization" von xtype, die schnelle und sichere Bereitstellung sowie Best Practices, um mit xtype Produkten transformative Ergebnisse zu erzielen. 

Generative KI-Innovationen

ServiceNow Knowledge 2024 gab zahlreiche Ankündigungen zu generativen KI-Funktionen (GenAI) bekannt, die die unternehmensweite Produktivität und Innovation fördern. Eines der wichtigsten Highlights war die Erweiterung des Now Assist-Portfolios mit Tools wie Now Assist for Strategic Portfolio Management (SPM), das Mitarbeitern hilft, die strategische Planung mit dem Kundenfeedback zu verknüpfen, um den Geschäftserfolg zu steigern. Die Einführung von Playbook- und App-Generierungsfunktionen ermöglicht es Entwicklern, Anwendungen und Workflows schnell zu erstellen und so die Entwicklungszeit und -komplexität erheblich zu reduzieren.

Neue Automatisierungs- und Kollaborationswerkzeuge

ServiceNow hat auch neue Automatisierungslösungen vorgestellt, die darauf ausgelegt sind, die Erfahrungen im gesamten Unternehmen zu vereinheitlichen. Die verbesserte Automation Engine bietet eine umfassende view von Automatisierungsumgebungen und vereinfacht die RPA-Bereitstellung, wodurch die Verwaltung der Hyperautomatisierung von Anfang bis Ende erleichtert wird. Das neue Creator Studio, Teil der Low-Code/No-Code-Entwicklungssuite von ServiceNow, demokratisiert die App-Entwicklung weiter, indem es Tools bereitstellt, mit denen Mitarbeiter intelligente Workflows erstellen, die Gesamtproduktivität steigern und Arbeitsprozesse verändern können.

Strategische Partnerschaften

ServiceNow hat mehrere strategische Partnerschaften zur Beschleunigung der digitalen Transformation für Kunden geschlossen:

Genesys

Die Partnerschaft mit Genesys zielt darauf ab, die Kunden- und Mitarbeitererfahrung durch die Integration von Genesys Cloud mit ServiceNow Customer Service Management zu verbessern. Diese Zusammenarbeit verspricht die Vereinheitlichung von Kundenservice-Teams, die Zentralisierung von Arbeitsabläufen und die Optimierung des Mitarbeiterengagements, was zu einem personalisierten und effizienteren Kundenerlebnis führt.

Fujitsu

Im Rahmen einer erweiterten Partnerschaft mit Fujitsu wird ein neues Innovationszentrum eingerichtet, das sich auf digitale Transformation und Kundenerfolg konzentriert. Dieses Zentrum wird neue Lösungen für den Fertigungssektor entwickeln, die auf Verbesserungen im Engineering Chain Management und im Supply Chain Management abzielen.

Infosys

Zur Stärkung ihrer Zusammenarbeit führten ServiceNow und Infosys GenAI-gestützte Branchenlösungen ein, um die Produktivität und Effizienz in Bereichen wie Telekommunikation, Finanzdienstleistungen, Fertigung und Einzelhandel zu steigern. Infosys plant außerdem, seine Investitionen in Schulungen zu verdoppeln und mehr als 3.500 Mitarbeiter mit ServiceNow GenAI-Kenntnissen zu zertifizieren.

Führung und zukünftige Ausrichtung

ServiceNow begrüßte auch Colin Fleming als neuen Chief Marketing Officer (CMO). Er bringt fast zwei Jahrzehnte Erfahrung im Aufbau wirkungsvoller Marken- und Marketingprogramme mit. Seine Ernennung soll die Marketing-Vision von ServiceNow auf dem Weg zum führenden Unternehmenssoftware-Unternehmen des 21. Jahrhunderts leiten, das sich auf Kundenbindung, exponentielles Wachstum und Marktführerschaft konzentriert.

Schlussfolgerung

ServiceNow Knowledge 2024 präsentierte das Engagement des Unternehmens für Innovation, Effizienz und Zusammenarbeit und bot den Teilnehmern einen umfassenden Überblick über die neuesten Fortschritte in den Bereichen KI, Automatisierung und digitale Transformation. Die Konferenz verdeutlichte, wie diese Innovationen einen erheblichen Mehrwert für Unternehmen in allen Branchen schaffen und die Weichen für eine neue Ära intelligenter Unternehmensabläufe stellen können. Wenn Sie die Veranstaltung verpasst haben, können Sie die wichtigsten Erkenntnisse nachlesen und herausfinden, wie diese Innovationen Ihr Unternehmen verändern können.