ServiceNow und die Zukunft der Business Orchestration: Die BOAT-Revolution

In der Welt der Unternehmenssoftware ist der Wandel konstant. Wenn Unternehmen versuchen, Abläufe zu rationalisieren, die Effizienz zu steigern und die Leistungsfähigkeit neuer Technologien zu nutzen, stehen sie oft vor der Herausforderung, sich auf dem überfüllten Markt der Automatisierungslösungen zurechtzufinden. Von der robotergestützten Prozessautomatisierung (RPA) über die Geschäftsprozessautomatisierung (BPA) bis hin zu Low-Code-Anwendungsplattformen haben Unternehmen die Qual der Wahl, denn jede bietet einen eigenen Automatisierungsansatz.

Einem aktuellen Papier von Gartner zufolge geht die Zukunft der Automatisierung jedoch über die bestehenden Kategorien hinaus. Sie schlagen vor, dass eine neue Klasse von Technologien entsteht - Business Orchestration and Automation Technologies (BOAT). Diese Konsolidierung von Tools zielt darauf ab, eine einheitliche Plattform zu schaffen, die die End-to-End-Automatisierungsanforderungen moderner Unternehmen erfüllt. In diesem Artikel werden wir untersuchen, wie ServiceNow mit seinen sich entwickelnden Fähigkeiten und monatlichen Innovationen im Bereich der generativen KI (GenAI) gut positioniert ist, um die BOAT-Revolution anzuführen.

Was ist BOAT?

Wie Gartner dargelegt hat, stellt BOAT die nächste Evolution in der Automatisierungslandschaft dar. Im Gegensatz zu traditionellen Plattformen, die sich auf bestimmte Arten der Automatisierung konzentrieren, wie z.B. Aufgabenautomatisierung durch RPA oder Prozessoptimierung durch BPA, konsolidiert BOAT verschiedene Fähigkeiten in einer einzigen Plattform. Eine BOAT-Plattform kombiniert intelligente Prozessautomatisierung, Integrationsfunktionen, Low-Code-Entwicklung und KI-gestützte Orchestrierung und ermöglicht es Unternehmen, komplexe Workflows abteilungsübergreifend zu automatisieren. Das klingt sehr nach ServiceNow, nicht wahr?

ServiceNowRolle in der BOAT-Ära

ServiceNow ist kein Unbekannter, wenn es um Innovationen im Bereich der Automatisierung geht. In Anbetracht der Tiefe und Breite des Angebots von ServiceNow habe ich bereits mehrfach darauf hingewiesen, dass es sich um das Betriebssystem für Ihr Unternehmen handelt. Mit seinen robusten Workflow-Automatisierungs-, Prozessorchestrierungs- und Integrationsfunktionen entspricht ServiceNow bereits dem von Gartner beschriebenen BOAT-Framework.

Was ServiceNow jedoch auszeichnet, ist die kontinuierliche Investition in KI-getriebene Innovationen, insbesondere in generative KI. ServiceNow Die monatlichen GenAI-Releases verschieben die Grenzen dessen, was in der Unternehmensautomatisierung möglich ist, und versetzen Unternehmen in die Lage, komplexere Aufgaben zu automatisieren, die Entscheidungsfindung zu verbessern und Prozesse wie nie zuvor zu rationalisieren.

Monatliche GenAI-Innovationen

In den letzten Monaten hat ServiceNow eine Reihe von GenAI-Innovationen auf den Markt gebracht, die die Automatisierungsmöglichkeiten der Plattform weiter verbessern. Diese Aktualisierungen sind Teil der umfassenderen Strategie von ServiceNow, KI in jeden Aspekt seiner Plattform zu integrieren, um es Unternehmen zu erleichtern, die Leistung von KI in ihren täglichen Abläufen zu nutzen.

ServiceNowDie KI-gesteuerten virtuellen Agenten von GenAI bieten intelligente, konversationelle Schnittstellen, die Unternehmen bei der Verwaltung von Kunden support, IT-Serviceanfragen und dem Onboarding von Mitarbeitern unterstützen und gleichzeitig den Bedarf an menschlichen Eingriffen reduzieren können. Diese GenAI-Innovationen stehen im Einklang mit der BOAT-Philosophie der autonomen Orchestrierung und des intelligenten Aufgabenmanagements.

Warum BOAT für Unternehmen wichtig ist

Der Wechsel zu BOAT-Plattformen stellt eine große Chance für Unternehmen dar, die ihre Automatisierungsbemühungen konsolidieren und den ROI maximieren möchten. In einem typischen Unternehmen werden oft mehrere Automatisierungstools in verschiedenen Abteilungen eingesetzt, was zu Fragmentierung, Ineffizienz und höheren Kosten führt. Durch den Einsatz einer BOAT-Plattform wie ServiceNow können Unternehmen ihre Automatisierungsstrategie zentralisieren, wodurch der Bedarf an isolierten Tools entfällt und eine kohärentere, agilere environment entsteht.

Für Unternehmen, die ServiceNow nutzen, liegen die Vorteile klar auf der Hand. ServiceNow bietet bereits ein reichhaltiges Ökosystem von Modulen und Tools für den Betrieb von praktisch jeder Abteilung und Funktion in einem Unternehmen, weshalb ich es als das Enterprise Business Operating System bezeichne. Durch die Schichtung fortschrittlicher KI-Funktionen und monatlicher GenAI-Updates ist ServiceNow einzigartig positioniert, um die Art der autonomen Orchestrierung zu bieten, die BOAT-Plattformen versprechen.

Der Weg nach vorn

Unternehmen, die sich noch nicht digital transformiert haben, werden von Unternehmen bedroht, die über die digitale Transformation hinaus zur Business Transformation übergegangen sind. ServiceNow bietet eine einheitliche Plattform, die mit ihrem umfassenden Ansatz zur Workflow-Automatisierung, ihrem Fokus auf KI-getriebene Innovationen und ihrer Fähigkeit zur Integration über Unternehmenssysteme hinweg das BOAT-Konzept von Gartner verkörpert.

Wenn Sie in ServiceNow investiert haben, sollte die Tatsache, dass Gartner den BOAT-Trend bemerkt hat, Ihnen die Gewissheit geben, dass Sie in die Zukunft Ihres Unternehmens investieren.