Innovation und digitale Transformation im Jahr 2024

Willkommen bei der 2024 ServiceNow Community! Zu Beginn des Jahres 2024 werden die Themen Customer Experience (CX) und DevOps erhebliche Veränderungen erfahren. Zwischen den Branchenprognosen zu ServiceNow, DevOps und den Innovationen, die xtype für dieses Jahr geplant hat, scheint es angemessen, das neue Jahr mit einigen Prognosen und Erkenntnissen für das kommende Jahr zu beginnen.

Integrierte Plattformen für die digitale Transformation nutzen

Im Einklang mit vielen Prognosen für das Jahr 2024 über ServiceNow werden wir sehen, dass sich Unternehmen weiterhin auf integrierte Plattformen für die digitale Transformation zubewegen. Dabei ist jedoch zu bedenken, dass es bei der digitalen Transformation mehr um die Reorganisation und Optimierung interner Prozesse geht als um den Kauf und die Einführung spezifischer Technologien. Ineffektive Prozesse werden auch dann noch ineffektiv sein, wenn sie automatisiert werden.

 KI und Automatisierung

Die weit verbreitete Einführung von KI, wie sie 2023 zu beobachten war, wird auch 2024 die digitale Innovation beeinflussen. ServiceNow Die Betonung von KI und Automatisierung im Kundenservice wird die Problemlösung und Innovation weiter verbessern.

Die Entwicklung von ServiceNow's Gen AI

Eine wichtige Entwicklung, die es 2024 zu beobachten gilt, ist die Weiterentwicklung der Gen-KI-Fähigkeiten von ServiceNow. Während die Gen-KI derzeit IT-Fachleute bei der schnelleren Lösungsfindung unterstützt, gibt es starke Anzeichen dafür, dass ServiceNow daran arbeitet, Gen-KI in die Lage zu versetzen, Probleme direkt zu identifizieren und zu lösen. Dieser Fortschritt würde einen monumentalen Wandel bei der Verwaltung von IT-Problemen, der Rationalisierung von Prozessen und der drastischen Verbesserung der Effizienz bedeuten.

Optimierung des Personalbestands und sich entwickelnde Entwickler-Rollen

Die Entwicklung von Entwicklerrollen mit einer zunehmenden Betonung von Automatisierung und KI spiegelt eine breitere Verlagerung hin zu Effizienz und strategischer Ressourcenzuweisung wider. Diese Synergie zwischen KI und menschlicher kreativer Kognition unterstreicht die Bedeutung der Vorbereitung und Schulung von Talenten in allen Bereichen eines Unternehmens.

Mit digitalen Lösungen dem Arbeitskräftemangel begegnen

Digitale Plattformen und künstliche Intelligenz werden bei der Bekämpfung des Arbeitskräftemangels immer wichtiger. Wie ServiceNow vorhersagt, liegt der Schwerpunkt bei den Außendienstmitarbeitern und der Softwareentwicklung darauf, nicht-technische Talente mit Technologie auszustatten, um Kontinuität und Effizienz trotz schrumpfender Belegschaft zu gewährleisten. Das, was ServiceNow als "Bürgerentwickler" bezeichnet, wird für die Aufrechterhaltung des Innovationsoutputs mit weniger Entwicklern immer wichtiger werden.

Das Aufkommen von Low-Code/No-Code-Plattformen

ServiceNowDie Vorhersage der Bedeutung agiler, skalierbarer Plattformen deckt sich mit der wachsenden Akzeptanz von Low-Code- und No-Code-Lösungen im DevOps-Sektor. Diese Plattformen demokratisieren die Entwicklung und ermöglichen schnellere und umfassendere Erstellungsprozesse, die wiederum kundenorientierte Dienste und Anwendungen verbessern können.

Branchenspezifische Lösungen und die Demokratisierung der Entwicklung

Wie viele SaaS-Anbieter sieht auch ServiceNow eine Demokratisierung der Entwicklung voraus. Low-Code- und No-Code-Plattformen ermöglichen es nicht-traditionellen Entwicklern, Lösungen zu erstellen, die auf spezifische Branchenbedürfnisse zugeschnitten sind, und so die Lücken in Bezug auf technisches Know-how und Fachwissen zu schließen.

GenAI: Eine geteilte Revolution

Die Umwandlung von GenAI von einem Schlagwort in ein praktisches Werkzeug steigert die Produktivität, sei es durch die Verbesserung von Kundendienstprozessen oder die Beschleunigung von Softwareentwicklungszyklen.

Die Zukunft: Zusammenarbeit und kontinuierliches Lernen

Im Jahr 2024 wird das Zusammenspiel zwischen CX und ServiceNow immer deutlicher werden. Der Schwerpunkt wird auf dem liegen, was wir den Kunden bieten und wie wir intern arbeiten, was einen ganzheitlichen Ansatz für die digitale Transformation widerspiegelt.

xtypeDie Geschwindigkeit des Jetzt ermöglichen

Die Herausforderung, dies alles im Jahr 2024 zu schaffen, besteht darin, mit den Anforderungen des Unternehmens Schritt zu halten und einen Rückstand von nur einem Release zu haben - eine Realität, die unmöglich erscheint. xtype Kunden können jedoch diese Leistungen vollbringen. xtype Kunden können täglich Releases veröffentlichen, ihren Rückstand verringern und all dies mit Qualität, Governance und Compliance tun. Bestehende Kunden von ServiceNow und Neukunden von ServiceNow profitieren davon in hohem Maße.

Schlussfolgerung

Auf dem Weg in das Jahr 2024 müssen wir uns daran erinnern, dass es in der Zukunft um mehr als nur um Technologie geht. Es geht darum, wie wir diese Werkzeuge nutzen, um die Zusammenarbeit zu fördern, Innovationen voranzutreiben und letztendlich den Kunden in einer sich ständig weiterentwickelnden digitalen Landschaft schnell einen Mehrwert zu bieten.