Enthüllung der Zukunft der Arbeit: ServiceNow's Xanadu Release

ServiceNowneueste Jetzt-Plattform Xanadu Veröffentlichung ist ein Beweis für die Vision von ServiceNow, KI-Fähigkeiten für die Transformation von Unternehmen einzusetzen. Xanadu ist vollgepackt mit bahnbrechenden KI-Innovationen und wurde entwickelt, um die Art und Weise, wie Unternehmen Arbeitsabläufe verwalten, Dienste bereitstellen und die Produktivität steigern, neu zu gestalten. Ob es nun darum geht, Mitarbeiter bei der Bewältigung komplexer Aufgaben zu unterstützen oder robuste Sicherheitsrahmen bereitzustellen, Xanadu bringt beispiellose Fortschritte.

Die Kraft der generativen KI nutzen

Das Herzstück der Xanadu-Version ist die Leistung der generativen KI, die ServiceNow strategisch in verschiedene Plattformmodule integriert hat. Vom Kundenservice bis zur Personalabteilung und darüber hinaus sind diese KI-gestützten Tools darauf ausgelegt, differenziertere Aufgaben zu bewältigen, Teams zu unterstützen und Ergebnisse zu beschleunigen. Eine der spannendsten Neuerungen ist Now Assistein KI-gesteuerter Assistent, der die Entscheidungsfindung verbessert, indem er in Echtzeit support in einer dialogorientierten Oberfläche anbietet.

Now Assist für ITSM (IT Service Management) ermöglicht es Mitarbeitern, Probleme schnell zu lösen oder Dienstleistungen anzufordern, ohne durch komplexe Menüs oder Workflows navigieren zu müssen. Egal, ob es sich um das Zurücksetzen von Passwörtern oder das Einreichen von technischen Anfragen an support handelt, Now Assist erledigt Aufgaben schnell und setzt so wertvolle Personalressourcen für kreativere und urteilsbezogene Aufgaben frei. Darüber hinaus kann Now Assist dank seiner Lernfähigkeit Probleme besser verstehen und lösen, je öfter es verwendet wird.

Now Assist for SecOps (Security Operations) hingegen konzentriert sich auf die Automatisierung der wichtigsten Aspekte des Incident Managements. Es fasst Sicherheitsvorfälle zusammen und priorisiert Reaktionen mit minimalen menschlichen Eingriffen. Im digitalen Zeitalter, in dem Sicherheitsverletzungen innerhalb von Millisekunden auftreten können, sind KI-Tools, die Bedrohungen einordnen und entschärfen können, von unschätzbarem Wert. Now Assist stellt sicher, dass potenzielle Schwachstellen schnell und gründlich angegangen werden.

Maßgeschneiderte AI-Lösungen mit Now Assist Skill Kit

Ein weiteres herausragendes Merkmal der Xanadu-Version ist die Einführung des Now Assist Skill Kit. Mit diesem Tool können Unternehmen KI-Modelle entwickeln, die auf ihre spezifischen betrieblichen Anforderungen zugeschnitten sind. Durch das Angebot einer Pro-Code-Erfahrung können Unternehmen benutzerdefinierte GenAI-Fähigkeiten erstellen, die auf ihre Prozesse abgestimmt sind, und so einzigartige, KI-gesteuerte Lösungen schaffen, die die Effizienz steigern und den manuellen Arbeitsaufwand reduzieren. Von der Integration bestehender Workflows bis hin zur Entwicklung völlig neuer Funktionen - das Skill Kit ermöglicht es Entwicklern, mit der Plattform von ServiceNow neue Möglichkeiten zu erschließen.

Dieser Grad der Anpassung ist für Unternehmen, die in komplexen Umgebungen tätig sind, von entscheidender Bedeutung, da sie so die KI-Tools genau an ihre Anforderungen anpassen können. Unternehmen müssen sich nicht mehr nur auf fertige Lösungen verlassen, sondern können sich das zusammenstellen, was für sie am besten funktioniert.

Nahtlose Zusammenarbeit mit Microsoft 365 Copilot

ServiceNowDie Xanadu-Veröffentlichung gibt auch die zuvor angekündigte Zusammenarbeit mit Microsoft 365 Copilot. Diese Integration bietet Unternehmen erweiterte Funktionen für die Zusammenarbeit und Kommunikation. Zum Beispiel können die Workflows von ServiceNow jetzt auf Microsoft 365-Tools zugreifen, was es für Teams einfacher macht, an Projekten zusammenzuarbeiten, den Fortschritt zu verfolgen und auf wichtige Daten zuzugreifen - und das alles innerhalb ihres bestehenden Kommunikationsrahmens.

Die Integration ist besonders vorteilhaft für die Erstellung von Dokumenten in Echtzeit und die Visualisierung von Daten. Mit Tools wie Word, Excel und PowerPoint, die nahtlos mit der Plattform von ServiceNow verbunden sind, können Mitarbeiter Projektstatus, Finanzdaten oder Serviceanfragen problemlos aktualisieren und gemeinsam nutzen. Das Ergebnis ist eine schnellere Entscheidungsfindung und eine kohärentere Zusammenarbeit zwischen den Teams, was zu einer höheren Produktivität führt.

Umgestaltung der Beschaffung und darüber hinaus

Die neue Version von Xanadu verbessert nicht nur die Arbeitsabläufe der Mitarbeiter, sondern geht auch auf die Komplexität von Beschaffung und Einkauf ein. Now Assist for Sourcing & Procurement bringt konversationelle KI in den Beschaffungsprozess und vereinfacht die Erstellung, Bearbeitung und Genehmigung von Anfragen. Dieser Automatisierungsgrad reduziert Fehler und beschleunigt den Beschaffungszyklus, so dass Unternehmen Waren und Dienstleistungen schneller und effizienter beschaffen können.

Durch die Integration von KI-gesteuerten Workflows in traditionell manuelle Prozesse wie die Beschaffung können Unternehmen mit weniger Engpässen und besserer Compliance rechnen, da die KI die Einhaltung von Richtlinien und Vorschriften überprüft.

Sicherheit und Compliance an vorderster Front

ServiceNowDie neue Version von Xanadu stärkt auch den Fokus auf Sicherheit und Compliance, da Unternehmen weiterhin durch eine Landschaft voller Cyber-Bedrohungen und regulatorischer Herausforderungen navigieren müssen. Die Plattform bietet robustere Auditing-Funktionen und erweiterte Governance-Tools, die es Unternehmen erleichtern, ihre Sicherheitsmaßnahmen zu verfolgen und die Branchenvorschriften einzuhalten.

Darüber hinaus können Unternehmen dank KI-gesteuerter Sicherheitsfunktionen wie automatischer Berichterstattung über Vorfälle und Risikobewertungen in Echtzeit proaktiv handeln. Anstatt darauf zu warten, dass sich Schwachstellen zu Sicherheitsverletzungen entwickeln, können Unternehmen mit der Plattform Probleme kontinuierlich überwachen, erkennen und beheben, bevor sie eskalieren.

Revolutionierung der Zukunft der Arbeit

ServiceNowDie Xanadu-Version ist mehr als nur ein inkrementelles Upgrade - sie ist ein mutiger Schritt in Richtung Zukunft der Arbeit. Durch die Einbettung von KI in jede Facette der Plattform ermöglicht Xanadu es Unternehmen, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, komplexe Arbeitsabläufe zu rationalisieren und die Entscheidungsfindung zu verbessern. Da sich die Zukunft der Arbeit immer weiter entwickelt, wird die Xanadu-Version vonServiceNow zweifellos eine entscheidende Rolle bei der Transformation von Unternehmen spielen und die Art und Weise beeinflussen, wie Unternehmen arbeiten, innovieren und wachsen.