Die Zukunft des Bankwesens mit verbesserter CX und innovativen Lösungen navigieren

In der reichen Geschichte des Bankwesens war die unerschütterliche Kundentreue einst die Krönung. Beziehungen, die sich über Jahrzehnte, wenn nicht gar ein ganzes Leben erstreckten, waren ein Beweis für Vertrauen und gegenseitiges Wachstum. In der heutigen, sich schnell verändernden Landschaft stehen die traditionellen Banken jedoch am Scheideweg und müssen sich mit der Konkurrenz von Fintechs, Herausforderern und Neobanken auseinandersetzen. Der Kern dieses Paradigmenwechsels? Die zentrale Rolle der Kundenerfahrung (CX).

Verbessern der Kundenerfahrung

Modernes Banking bedeutet nicht nur, Finanzdienstleistungen anzubieten. Es geht darum, eine unvergleichliche, reibungslose, intuitive und reibungslose Customer Journey zu schaffen. Aber hier ist der Haken: Viele Banken kratzen bei ihrem Streben nach einer verbesserten CX kaum an der Oberfläche. Sie konzentrieren sich auf schillernde digitale Schnittstellen und vernachlässigen die Backend-Prozesse. Die wahre Magie entsteht jedoch, wenn Vorder- und Rückseite nahtlos ineinander übergehen, insbesondere bei Plattformen wie ServiceNow, einem digitalen Workflow-Powerhouse. Aber wie bei allen technologischen Dingen lauern auch hier Herausforderungen und Engpässe.

Was unter der Oberfläche liegt

Bei der Entwicklung von Funktionen, Anwendungen und Updatesätzen auf ServiceNow kommt es nicht selten vor, dass Entwicklungs-, Test- und Produktionsumgebungen nicht aufeinander abgestimmt sind. Diese scheinbar unbedeutenden Unterschiede können fatale Folgen haben. Stellen Sie sich eine Anwendung oder eine Funktion vor, die in der Entwicklungsinstanz akribisch ausgearbeitet und fehlerfrei ist, während die Produktionsversion im Chaos versinkt. Der eigentliche Übeltäter? Unstimmigkeiten in der Umgebung.

Klonen ist nicht die Antwort

In der Vergangenheit war die Lösung das Klonen. Unter ServiceNow wird eine Instanz, wie die Produktionsinstanz, in andere Kopien repliziert, die für die Entwicklung oder für Tests verwendet werden. Das Ziel war einfach: einheitliche Test- und Entwicklungsbedingungen zu schaffen. Doch das Klonen hatte trotz seiner Vorzüge auch seine Tücken. Es erforderte Ressourcen, Zeit und eine akribische Planung, wobei die Klone über Nacht oder an Wochenenden erstellt wurden und die Fachleute von ServiceNow tagelang damit beschäftigt waren, die neuen Klone für die neue Arbeit vorzubereiten.

Multi-Environment Sichtbarkeit & kontrollierte Synchronisation

Wohin also soll man sich angesichts der Nachteile der traditionellen Methoden wenden? Hier kommt xtype ins Spiel, ein Leuchtturm auf der Suche nach Konsistenz in ServiceNow Umgebungen. xtype xtype ist mit seinen innovativen ServiceNow Produkten nicht einfach nur eine Reihe von Anwendungen, sondern ein Wendepunkt. Die Anwendungen wurden entwickelt, um Inkonsistenzen in Umgebungen zu beseitigen, und bieten eine Alternative zum mühsamen Klonen. Sie beschleunigen die Bereitstellung von ServiceNow , indem sie die Sichtbarkeit mehrerer Instanzen und die Synchronisierung mit nativen Anwendungen auf ServiceNow ermöglichen.

Rasche CX-Bereitstellung ermöglichen

Durch die Integration von xtype in die Now-Plattform sind die Banken in der Lage, ihre CX-Bereitstellung zu revolutionieren. Diese Integration ermöglicht eine rasche Lösung von Unstimmigkeiten und sorgt für reibungslosere Übergänge und weniger Störungen. Tools wie xtype und xtype View dienen den Teams als Augen und Ohren, um Unstimmigkeiten aufzudecken und Prozesse zu rationalisieren. Diese Klarheit wiederum gibt den Teams die Möglichkeit, ihre Energie auf echte Innovation und tadellose Dienstleistungen im Bankensektor zu konzentrieren.

Konzentration auf das, was wirklich wichtig ist

Um auf das Gesamtbild des Bankwesens zurückzukommen: Das Kundenerlebnis bleibt ein entscheidender Berührungspunkt. Die erste Interaktion, sozusagen der erste Eindruck, bestimmt den Verlauf künftiger Beziehungen. Die Kunden wünschen sich heute ein nahtloses Erlebnis, vor allem bei der Identitätsprüfung und bei Geldüberweisungen. Führende Banken haben diesen Wandel erkannt und ihre Onboarding-Prozesse optimiert, indem sie fortschrittliche Technologien für ein benutzerfreundliches Erlebnis integriert haben.

Der Weg endet jedoch nicht nach dem Onboarding. Die Mechanismen zur Bereitstellung von Dienstleistungen müssen überarbeitet werden. Mit der Erfahrung von xtype bei Zero-Touch-Implementierungen können Banken nahtlose Dienstleistungen von Zahlungen bis hin zu Krediten sicherstellen. Durch die Überwindung der environment Ungereimtheiten können sich die Banken auf das konzentrieren, was wirklich wichtig ist: kundenorientierte Innovationen und Dienstleistungen.

Schlussfolgerung

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Bankensektor an einem entscheidenden Punkt steht. Die Herausforderungen sind vielfältig, vom zunehmenden Wettbewerb bis hin zu technologischen Ungereimtheiten. Aber mit Tools wie xtype auf der Now-Plattform haben die Banken die Ressourcen, um sich in diesem komplexen Terrain zurechtzufinden. Am Horizont zeichnet sich eine neue Ära des Bankwesens ab, die sich durch eine tadellose Kundenbetreuung, optimierte Prozesse und zukunftsweisende Lösungen auszeichnet. Und es ist offensichtlich, dass Innovationen wie xtype die Zukunft des Bankwesens im digitalen Zeitalter entscheidend mitgestalten werden.

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