Mit einem systemorientierten Ansatz zum Erfolg

In der schnelllebigen Welt von heute müssen sich Unternehmen und I.T.-Organisationen ständig anpassen und weiterentwickeln, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Informationstechnologie (IT) spielt in diesem Prozess eine entscheidende Rolle, da die Technologie das Herzstück fast jedes Geschäftsbetriebs ist. Die Konzentration auf einen systemorientierten Ansatz und nicht nur auf Ziele kann I.T.-Teams dabei helfen, beständiger erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen, als wenn sie sich nur auf Ziele konzentrieren.

Konzentration auf Systeme statt auf Ziele

Die Bedeutung der Fokussierung auf Systeme statt auf Ziele in der IT liegt darin, dass man leicht glaubt, Technologie sei die Antwort und nicht eine Erfolgskomponente. Es geht nicht nur darum, eine bestimmte Softwarelösung zu implementieren oder ein bestimmtes Ergebnis zu erzielen, sondern darum, einen ganzheitlichen Ansatz für ein System zu entwickeln, das die Fähigkeit der Organisation, ihre Ziele konsequent zu erreichen, kontinuierlich unterstützt. Ein systemorientierter Ansatz konzentriert sich auf den Aufbau der Infrastruktur, der Prozesse, der besten Praktiken und der Mitarbeiter, die notwendig sind, um eine flexible und agile Teamkultur zu schaffen, die beständig ein hohes Maß an Erfolg erzielt.

Vorteile eines systemorientierten Ansatzes

Einer der Hauptvorteile eines systemorientierten Ansatzes besteht darin, dass er IT-Teams dabei hilft, nachhaltige und anpassungsfähige Verfahren zu entwickeln, die die gewünschten Ergebnisse erzielen. Erfolgreiche Sportteams haben dies erkannt. So möchte beispielsweise jedes NFL-Team den Super Bowl gewinnen, aber der Gewinn von Spielen oder Meisterschaften ist das Ergebnis einer erfolgreichen Umsetzung einer Reihe von Best Practices oder Prozessen. Bei einem systemorientierten Ansatz geht man von einem gewünschten Ergebnis oder Endzustand aus und identifiziert die wichtigsten Methoden, Techniken, Technologien und Komponenten, die zum Erreichen des gewünschten Ziels erforderlich sind. Ein systemorientierter Ansatz verlagert den Schwerpunkt von einem zukünftigen Zustand auf einen Ist-Zustand, der leichter zu verstehen und zu beeinflussen ist - zum Beispiel die Verbesserung täglicher/wöchentlicher Gewohnheiten. So könnte ein Unternehmen beispielsweise feststellen, dass die Datensicherheit für seinen Betrieb von entscheidender Bedeutung ist, und ein Kompetenzzentrum einrichten, das Firewalls, Verschlüsselung und regelmäßige Sicherheitsaudits umfasst. Indem es sich auf ein System oder die Gewohnheiten der besten Sicherheitsverfahren konzentriert, kann das Unternehmen sicherstellen, dass seine Daten langfristig sicher bleiben, anstatt nur eine bestimmte Sicherheitsmaßnahme als Reaktion auf eine vorübergehende Bedrohung zu implementieren.

Ein weiterer Vorteil eines systemorientierten Ansatzes besteht darin, dass IT-Teams dadurch flexibler und anpassungsfähiger werden. Die Technologie entwickelt sich ständig weiter, und ein systemorientierter Ansatz ermöglicht es den IT-Teams, ihre Systeme an die sich ändernden Anforderungen anzupassen. So könnte ein Unternehmen beispielsweise eine neue Cloud-basierte Plattform einführen, um die Zusammenarbeit und Effizienz zu verbessern. Mit einem systemorientierten Ansatz kann sich das IT-Team auf den Aufbau eines Systems konzentrieren, das die neue Plattform in die bestehende Infrastruktur des Unternehmens integriert, anstatt sich nur auf das Erreichen des spezifischen Ziels der Implementierung der Plattform zu konzentrieren. Mit anderen Worten: Sie führen nicht mehr Technologie um der Technologie willen ein, sondern nutzen die Technologie, um die Leistung und die Kultur Ihrer Teams zu stärken oder zu verbessern.

Konzentration auf das Heute und nicht auf das Morgen

Die Konzentration auf einen systemorientierten Ansatz hilft IT-Teams auch dabei, den Bedürfnissen der Organisation Vorrang vor den Bedürfnissen einzelner Projekte einzuräumen. Bei einem zielorientierten Ansatz liegt der Schwerpunkt auf dem Erreichen bestimmter Ergebnisse, oft auf Kosten der zugrundeliegenden Kultur und der vorherrschenden Gewohnheiten. Im Gegensatz dazu erkennt ein systemorientierter Ansatz an, dass jedes Projekt Teil eines umfassenderen Systems ist und zielt darauf ab, eine environment zu schaffen, die die Gesamtziele der Organisation unterstützt. Indem sie ein System über ein Tool oder ein einzelnes Projekt stellen, können I.T.-Teams sicherstellen, dass alle Projekte auf die strategischen Ziele des Unternehmens ausgerichtet sind und dass der Modus Operandi eines jeden Teams so gestaltet ist, dass support konsistent erfolgreich ist.

Ein systemorientierter Ansatz trägt auch dazu bei, eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung innerhalb des IT-Teams zu schaffen. Indem sie sich auf das System konzentrieren, können I.T.-Teams verbesserungswürdige Bereiche identifizieren und Änderungen vornehmen, die zu effektiveren und effizienteren Prozessen und Praktiken führen. Ein I.T.-Team könnte zum Beispiel feststellen, dass sein Helpdesk-System zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Benutzerproblemen führt. Mit einem systemorientierten Ansatz kann das Team das Problem analysieren, potenzielle Lösungen identifizieren und Änderungen implementieren, die den Helpdesk-Prozess rationalisieren. Durch die kontinuierliche Suche nach Möglichkeiten zur Verbesserung des Systems kann das IT-Team eine Kultur der Innovation und Zusammenarbeit schaffen, die zur Erreichung der Gesamtziele des Unternehmens beiträgt.

Schlussfolgerung

Schließlich hilft ein systemorientierter Ansatz den I.T.-Teams, den Erfolg der Menschen über die Bedürfnisse der Technologie zu stellen. In der IT kann ein zielorientierter Ansatz leicht den Schwerpunkt darauf legen, etwas mit Technologie zu erreichen. Im Gegensatz dazu erkennt ein systemorientierter Ansatz an, dass es beim Erfolg letztlich um Menschen geht, und zielt darauf ab, die Technologie zur Bereicherung und Verbesserung des Verhaltens einzusetzen. Indem sie sich auf das System konzentrieren, können IT-Teams eine Kultur und Prozesse aufbauen, die den hohen Anforderungen eines kontinuierlichen Erfolgs gerecht werden.