Effizienzsteigerung und Automatisierung in der Pharmaindustrie mit ServiceNow & xtype

Die Pharmaindustrie steht unter enormem Innovationsdruck und muss gleichzeitig die Kosten kontrollieren. Die Unternehmen streben eine digitale Transformation an, um ihre Agilität zu verbessern, die betriebliche Effizienz zu steigern und die Ergebnisse für die Patienten zu verbessern. ServiceNow bietet eine Plattform, die Pharmaunternehmen auf ihrem digitalen Weg unterstützt. 

Mehr Effizienz in der Pharmazie

Pharmaunternehmen setzen ServiceNow ein, um die Automatisierung und Effizienz ihrer Prozesse zu steigern. Ziel ist es, die Betriebskosten zu senken, die Arzneimittelentwicklung zu beschleunigen und Medikamente schneller auf den Markt zu bringen. 

Pharmazeutische Unternehmen können ServiceNow nutzen, um Altsysteme auf einer einzigen Plattform zu konsolidieren. Diese Konsolidierung bietet eine "einzige Quelle der Wahrheit" für Informationen im gesamten Unternehmen. Die Mitarbeiter haben nun über benutzerfreundliche Schnittstellen auf jedem Gerät Selbstbedienungszugriff auf Daten.

Automatisierung von Arbeitsabläufen

Die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben ist ebenfalls ein wichtiger Schwerpunkt. ServiceNow Workflows können Prozesse für die Verwaltung von Arzneimittelstudien, Vertragsabschlüssen, Einrichtungen und anderen Bereichen standardisieren. Mitarbeiter können über ServiceNow Dienstleistungen anfordern und den Fortschritt verfolgen. Genehmigungen, Benachrichtigungen und Übergaben erfolgen automatisch auf der Grundlage vordefinierter Regeln. Durch Workflow-Automatisierung und -Orchestrierung werden hochqualifizierte Mitarbeiter entlastet, so dass sie sich auf höherwertige Aufgaben konzentrieren können, anstatt sich wiederholende Arbeiten zu erledigen.

Das Integrationszentrum

ServiceNow verbessert auch die Zusammenarbeit und den Wissensaustausch. ServiceNow kann als zentrales Repository für Dokumente, Verfahren und Schulungsmaterialien dienen. Die Mitarbeiter können Ressourcen leicht finden und so Doppelarbeit vermeiden. Die Now-Plattform verknüpft verwandte Informationen, so dass Teams einen Kontext für bessere Entscheidungen erhalten.

Die Now-Plattform lässt sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren, was die Zusammenführung isolierter Technologien und Datenquellen erleichtert. Pharmaunternehmen können automatisierte Workflows entwerfen, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse in praktisch jedem Prozess oder jeder Abteilung zugeschnitten sind.

Zum Beispiel

So sind beispielsweise klinische Studien sehr dokumentenintensiv. ServiceNow kann Dokumente zentralisieren und sie mit relevanten Benutzern, Aufgaben und Meilensteinen verknüpfen. Die Teams sparen Zeit bei der Suche nach Informationen und können effizienter zusammenarbeiten. Automatisierte Benachrichtigungen und Erinnerungen sorgen dafür, dass die Studien vorankommen.

In der Personalabteilung kann ServiceNow die Onboarding- und Offboarding-Prozesse automatisieren. Neue Mitarbeiter erhalten eine reibungslose Einführung, indem alle erforderlichen Geräte, Zugänge und Schulungen automatisch eingeplant werden. Wenn jemand ausscheidet, kann der Zugang entzogen werden, und die Systeme werden entsprechend den Richtlinien gesperrt.

Gebäudeteams können Anlagen verfolgen, vorbeugende Wartung planen und Arbeitsaufträge in ServiceNow bearbeiten. Die IT-Abteilung kann Dienstleistungen, Anlagen, Änderungen und Vorfälle über ein einziges intuitives Portal verwalten. 

Beschleunigte Bereitstellung von ServiceNow Dienstleistungen

Die Vorteile, die Pharmaunternehmen von der Now-Plattform erwarten, hängen von der Geschwindigkeit ab, mit der die Teams von ServiceNow die Funktionen und Anwendungen bereitstellen können, die die Arbeitsabläufe und Prozesse automatisieren werden. Das stille Hindernis für die Geschwindigkeit und Häufigkeit der Bereitstellung sind Inkonsistenzen zwischen Ihren ServiceNow Instanzen. 

Unterschiede zwischen Instanzen verursachen Fehler und Warnungen, die untersucht, behoben und gelöst werden müssen. Dieser Aufwand verursacht Verzögerungen und wirkt sich negativ auf die Liefergeschwindigkeit und -häufigkeit aus. xtype bietet native ServiceNow Produkte, die für die Behebung von environment Inkonsistenzen entwickelt wurden und eine schnelle und einfache Paketierung/Bündelung von Instanz-Payloads ermöglichen, sodass sie automatisch nachgelagert werden können.

Kontrollierte Synchronisation

ServiceNow Update-Sets ermöglichen das Verschieben von Änderungen zwischen Instanzen; allerdings können diese Update-Sets mit unterschiedlichen Familienversionen und Funktionen arbeiten. Diese Unterschiede bedeuten, dass Entwickler Funktionen entwickeln, die in der Folge nicht funktionieren werden, ohne dies vorher zu wissen. 

xtype bietet eine bidirektionale Synchronisierung Ihrer Aktualisierungen, die Migrationsfehler nahezu ausschließt, da (1) Aktualisierungen synchronisiert werden, bevor Fehler entstehen, und (2) sie während der Neuentwicklung gefunden werden, so dass die Entwickler sie im Kontext beheben können.

Zero-Touch-Bereitstellung

Typischerweise halten die Teams von ServiceNow mehrtägige Besprechungen ab, in denen sie eine lange Tabelle erstellen, in der alle Aktualisierungssätze, Anwendungen, Plugins, Plugin-Aktivierungen, XML, Datensätze usw. aufgezählt und geordnet werden. Diese Tabelle wird dann an das Team von environment weitergegeben, das für die Bereitstellung der aufgelisteten Nutzdaten für die nächste Instanz zuständig ist.

Da xtype bereits weiß, welches Asset sich wo befindet, bietet es einen Mechanismus zum effizienten Erstellen und Ordnen Ihrer Release-Payloads über eine Pick-and-Click- und Drag-and-Drop-Schnittstelle. xtype -Pakete werden zur einfachen Nachverfolgung benannt und versioniert und können per Klick, Zeitplan oder Änderungsanforderungs-Ticket bereitgestellt werden. xtype -Pakete können automatisch sowohl downstream als auch upstream bereitgestellt werden. Keine Tabellenkalkulationen mehr. Keine Zeit mehr für die Erstellung fehleranfälliger Tabellenkalkulationen.

Schlussfolgerung

Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben können sich die Mitarbeiter auf die Erzielung hochwertiger Ergebnisse konzentrieren. Die Now-Plattform kann sich positiv auf die Einnahmen der Pharmaindustrie auswirken und gleichzeitig Kosten und Risiken senken. Mit der richtigen Strategie und Tools wie xtype können Pharmaunternehmen Effizienz, Innovation und Wachstum auf der Now-Plattform schneller vorantreiben.