Optimierung der Abläufe im Finanzdienstleistungssektor mit ServiceNow: Verbesserung der Kundenerfahrung und Effizienz

In der Finanzdienstleistungsbranche, in der das Kundenerlebnis und die betriebliche Effizienz an erster Stelle stehen, ist die Notwendigkeit eines einheitlichen Systems zur Erfassung von Daten wichtiger denn je. ServiceNow Financial Services Operations bietet eine umfassende Lösung, die die Abläufe vereinfacht und skaliert und einen nahtlosen Kundenkontakt gewährleistet. In diesem Blog wird untersucht, wie ServiceNow, ergänzt durch xtype, die Abläufe in Finanzinstituten revolutioniert, wobei der Schwerpunkt auf dem Kreditkarten-, Zahlungs- und Kreditgeschäft liegt.

ServiceNowDie einheitliche Lösung für Finanzoperationen

1. Single System of Record: ServiceNow bietet Finanzinstituten ein einziges System, das eine vollständige view der Kundenerfahrung bietet. Diese Integration erleichtert die schnelle Erledigung von Anfragen und die effiziente Lösung von Problemen, was für die Aufrechterhaltung einer hohen Kundenzufriedenheit entscheidend ist.

2. Vorgefertigte Anwendungen und Workflows: ServiceNow Die vorgefertigten Anwendungen für Kreditkarten-, Zahlungs- und Kreditvorgänge rationalisieren die Prozesse und reduzieren Bearbeitungszeiten und Fehler. Diese Anwendungen umfassen:

   - Kartenoperationen: Automatisierung von Aufgaben wie Karteneinführung, Sperrung/Entsperrung und Anpassung des Kreditlimits. Dies beschleunigt nicht nur die Ausgabezeit, sondern verbessert auch die Umsatzgenerierung.

   - Kreditvergabe: Rationalisierung der vom Kunden initiierten Kreditanfragen und der vom System generierten kreditbezogenen Probleme, Verbesserung der Kundenerfahrung durch erhöhte Produktivität und minimierte Risiken.

3. Omni-Channel Support und Zusammenarbeit: Die Lösungen von ServiceNow bieten nahtlose Kundenerlebnisse mit Omni-Channel support und gewährleisten eine effektive Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg. Die Zusammenarbeit zwischen isolierten Teams wird erleichtert, wodurch die Gesamteffizienz der Abläufe verbessert wird.

ServiceNow in Aktion: Lösen von Kreditkartenproblemen

- Effiziente Lösung für verlorene oder gestohlene Karten: ServiceNow verbindet den Kundenservice mit der Betrugserkennung und anderen Abteilungen und integriert Daten und Workflows, um fehlende Karten effizient zu ersetzen und Betrug zu bekämpfen.

- Höhere Kundenfreundlichkeit und -zufriedenheit: Die Plattform bietet ein nahtloses Erlebnis über alle Kommunikationskanäle hinweg und erhöht so den Komfort, die Zufriedenheit und die Loyalität der Kunden.

- Sichtbarkeit von Anfang bis Ende: ServiceNow verfolgt den Status jedes Falls von Anfang bis Ende und sorgt so für Transparenz und eine schnelle Lösung.

xtypeDer Beitrag von ServiceNow zum Ökosystem

Finanzinstitute stehen oft vor der Herausforderung, den Betrieb zu skalieren, wachsende Rückstände zu verwalten und die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten. Nach einer beträchtlichen Investition in ServiceNow benötigen diese Institute Hilfe, um das Potenzial des Systems voll auszuschöpfen, da es zu betrieblichen Engpässen wie langwierigen Klonprozessen und manuellen, fehleranfälligen Freigabezyklen kommt.

Finanzunternehmen haben ihre Abläufe verändert, indem sie xtype in ihre ServiceNow environment integriert haben. Zu den wichtigsten Verbesserungen gehören:

• Verbesserte Entwicklungseffizienz: Die Synchronisierung von Sub-Prod-Instanzen zur Reduzierung der Klonhäufigkeit steigert die Entwicklungskapazität und -produktivität erheblich und ermöglicht schnellere und häufigere Releases.
• Rationalisierte Release-Prozesse: Durch die Standardisierung auf xtype Release Packages automatisieren und beschleunigen die Institutionen ihre Produktionsbereitstellung, die für eine nahtlose Integration an Change Tickets gebunden ist. Sie müssen keine Tabellenkalkulationen mehr erstellen, um Release-Payloads zu verfolgen und manuell bereitzustellen.
• Verbesserte Compliance und Governance: Mit xtype verbessern Finanzinstitute ihre Governance und gewährleisten die Einhaltung der strengen Branchenvorschriften und Prüfungsanforderungen.

Die Ergebnisse sind umwälzend: eine erhebliche Steigerung der Anzahl der jährlich freigegebenen User Stories, signifikante Produktivitätssteigerungen, die Dutzenden von Vollzeitmitarbeitern entsprechen, und eine deutliche Verringerung des Klonens. Diese Optimierung führt zu einer schnelleren und effizienteren Servicebereitstellung, die sich direkt auf die Kundenzufriedenheit und das Unternehmenswachstum auswirkt.

Schlussfolgerung

ServiceNow Financial Services Operations, ergänzt durch xtype, verändert die Finanzdienstleistungslandschaft. Durch die Digitalisierung und Automatisierung von Abläufen, die Bereitstellung von Omnichannel support und die Gewährleistung einer nahtlosen Zusammenarbeit setzen ServiceNow und xtype gemeinsam neue Maßstäbe in Bezug auf Kundenerfahrung und betriebliche Effizienz. Während Finanzinstitute weiterhin die Herausforderungen des digitalen Zeitalters meistern, ist ServiceNow, ergänzt durch xtype, eine zentrale Lösung, um Innovationen und kundenorientierte Abläufe voranzutreiben.

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